Améliorer le parcours patient, notre priorité au quotidien
Chez CityScan, nous pensons qu’un examen d’imagerie ne se résume pas à la qualité d’une image. Il se joue aussi dans l’expérience globale qui l’entoure, de la prise de rendez-vous à la restitution d’un compte rendu. Cette conviction guide nos choix depuis notre création, et nous pousse à rester attentifs aux organisations, aux process et aux technologies qui peuvent améliorer le parcours de nos patients et le quotidien de nos équipes.
Cette volonté se traduit par la manière dont nous formons nos équipes, et par les outils que nous choisissons d’intégrer lorsqu’ils apportent une réelle valeur ajoutée. Tennor, une solution de secrétariat médical assistée par IA, en est un exemple concret, parmi d’autres initiatives que nous menons pour améliorer le parcours patient.
Prendre soin des patients
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, un examen d’imagerie ne commence pas au moment de la prise d’image, mais dès l’appel pour prendre rendez-vous. C’est un moment décisif, car l’opinion qu’un patient se fait du centre peut évoluer dès ce premier échange. Nous voulons que ce contact soit toujours à la hauteur de l’exigence et de la précision que nous mettons dans nos examens, à travers un échange attentif et bienveillant, capable de rassurer les patients et de répondre à leurs questions avec des explications claires.
Quand un patient appelle en dehors des horaires d’ouverture, ou lors des pics d’affluence, Tennor peut prendre en charge son appel. L’outil qualifie la demande du patient et l’oriente selon des scénarios définis avec nos équipes, que ce soit pour une prise de rendez-vous, une question pratique ou un besoin à transmettre à nos secrétaires, qui reprennent la main dès que la situation le nécessite. Cette disponibilité élargie nous permet d’accompagner nos patients à tout moment de leur parcours, sans jamais se substituer au jugement de nos équipes.
Cet accompagnement se prolonge après le premier échange. Le patient reçoit des rappels et des consignes de préparation avant son rendez-vous, ce qui limite les oublis, et peut être recontacté après son examen pour s’assurer que tout s’est bien passé. Cette attention portée à chaque étape s’inscrit dans l’engagement que nous prenons envers chaque patient, celui de l’accompagner avec exigence et bienveillance.
Cette évolution s’accompagne des mêmes exigences que nous appliquons à l’ensemble de nos organisations, en matière d’identitovigilance, de confidentialité des données et de traçabilité des échanges. Il ne s’agit pas d’aller plus vite, mais de fluidifier le parcours patient sans jamais transiger sur notre niveau d’exigence médicale et de sécurité.
Des équipes de secrétariat qui peuvent se consacrer pleinement à l’accueil
Nos secrétaires occupent une place centrale dans la relation avec les patients. Elles accueillent, rassurent, orientent, tout en gérant souvent plusieurs sollicitations à la fois, entre les patients présents au comptoir et les appels qui arrivent en parallèle. Tennor est là pour les épauler lorsqu’elles ne peuvent pas décrocher elles-mêmes, sans jamais chercher à les remplacer.
Lorsqu’une secrétaire est occupée, l’appel est pris et le rendez-vous fixé, puis l’information remonte directement via un espace partagé, afin que chacune garde une vision claire de ce qui a été planifié dans la journée.
Ce soutien réduit les appels à rattraper dans l’urgence, notamment lors des pics d’activité, et laisse davantage de place à l’attention portée aux patients présents dans nos centres. Nos secrétaires restent ainsi au cœur de la relation patient, avec un appui qui leur permet de se concentrer sur ce qui demande une vraie présence humaine.
CityScan, l’agilité au service de l’excellence médicale
CityScan s’est construit avec l’ambition de rapprocher la radiologie des patients, en combinant exigence médicale et organisation moderne. Cette ambition suppose de savoir évoluer rapidement, et d’intégrer de nouvelles solutions lorsqu’elles apportent une réelle valeur ajoutée pour nos patients et nos équipes, après les avoir évaluées au regard de nos exigences de sécurité et de qualité.
Avec Tennor, notre relation dépasse le simple usage de leur solution. Nous échangeons régulièrement avec leurs équipes pour faire évoluer certaines fonctionnalités selon les besoins que nous observons sur le terrain. Cet esprit de co-conception, tout comme notre capacité à intégrer rapidement des solutions utiles sans jamais perdre de vues l’exigence médicale qui nous anime, est au cœur de ce que nous voulons apporter à l’écosystème de la radiologie.